FAQ

Tak! W Arven Home dostawa na terenie całej Polski jest zawsze darmowa, niezależnie od wartości zamówienia. Pamiętaj jednak, że standardowa darmowa dostawa oznacza transport pod wskazany adres (pod klatkę/bramę). Jeśli potrzebujesz pomocy z wniesieniem mebli do mieszkania, możesz dokupić tę usługę w koszyku.

Standardowo kurier nie ma takiego obowiązku, ale możesz zamówić Usługi Dodatkowe. W koszyku (przy składaniu zamówienia) dla kurierów gabarytowych (Zadbano i SPT) możesz zaznaczyć dodatkowe opcje:

To zależy od gabarytu mebli:

• Duże meble tapicerowane (sofy, narożniki) – przyjeżdżają bezpiecznie zapakowane na palecie, w całości lub w dużych modułach gotowych do złączenia.
• Meble twarde – dostarczane w płaskich paczkach do samodzielnego montażu.

Tak, ale zależy to od przewoźnika:

Dostępne metody płatności zobaczysz automatycznie w koszyku po wybraniu sposobu dostawy.

Czas realizacji jest różny dla każdego produktu i zawsze podajemy go na karcie produktu. Dbamy o pełną transparentność – po wysyłce zamówienia będziesz na bieżąco informowany o etapie logistycznym i statusie dostawy (poprzez e-mail oraz w Panelu Klienta). Pamiętaj, że meble tworzone na Twoje indywidualne zamówienie (np. w wybranej tkaninie) wymagają czasu na wyprodukowanie.

To test wytrzymałości tkaniny na ścieranie. Wynik podawany jest w cyklach. Im wyższa wartość (np. 50 000 cykli), tym Tkanina jest bardziej odporna na przetarcia.

Welur jest miękki, gładki i ma delikatny połysk ("pisze się" pod ręką). Plecionka ma widoczną fakturę splotu, jest bardziej matowa i klasyczna w dotyku.

Regularnie odkurzaj meble. Plamy czyść natychmiast wilgotną ściereczką (bez silnych detergentów). Do welurów polecamy specjalne pianki do czyszczenia tapicerki.

Oferujemy pełen pakiet bezpiecznych płatności, dostosowany do Twojej wygody:

Tak! Współpracujemy z operatorem PayPo, który oferuje elastyczne finansowanie.

W koszyku wybierz PayPo, aby:

• ✅ Zapłacić za zakupy dopiero za 30 dni (bez dodatkowych kosztów)
• ✅ Rozłożyć płatność na 4 raty 0% (dla zakupów do 8 000 zł)

Tak, jeśli wybierzesz kuriera obsługującego tę opcję:

Dostępne opcje zobaczysz automatycznie w koszyku po wpisaniu adresu.

Najczęstszym powodem przy zakupie mebli są dzienne limity transakcji ustawione w Twoim banku (np. domyślny limit BLIK to często 1 000 zł, a sofa kosztuje więcej).

🔧 Rozwiązanie:

1. Zaloguj się do aplikacji bankowej
2. Zwiększ limit transakcji internetowych / BLIK
3. Spróbuj ponownie

Działamy w duchu EKO 🌱 – nie drukujemy papierowych faktur.

Dokument sprzedaży otrzymasz:

• 📧 E-mailem – w momencie, gdy zamówienie opuści nasz magazyn
• 👤 W Panelu Klienta – możesz pobrać w dowolnym momencie

Tak! Jeśli potrzebujesz Pro-formy (np. do leasingu lub płatności firmowej):

1. W koszyku wybierz metodę płatności „Przelew Tradycyjny / Pro-forma"
2. System automatycznie wygeneruje dokument z danymi do przelewu

Wpłaty prosimy kierować na poniższe konto:

Jako konsument masz na to aż 30 dni. Szanujemy Twój czas, dlatego oferujemy usługę „Wygodny Zwrot" – nie musisz szukać kuriera na własną rękę.

Jak to działa:

Posiadamy różne magazyny logistyczne (zależnie od produktu). Aby uniknąć pomyłek i wysokich kosztów:

1. Skontaktuj się z nami lub skorzystaj z Panelu Zwrotów
2. My wygenerujemy odpowiednią etykietę zwrotną
3. Zamówimy kuriera pod właściwy adres magazynowy

Wszystkie nasze produkty objęte są pełną 2-letnią gwarancją.

Jak zgłosić reklamację:

Co przyspiesza rozpatrzenie:

• ✅ Wyraźne zdjęcia uszkodzenia
• ✅ Numer zamówienia
• ✅ Krótki opis problemu

Nie, w Arven Home szanujemy Twój czas. Możesz zrobić zakupy jako Gość. Nawet bez rejestracji otrzymasz pełen dostęp do śledzenia przesyłki oraz możliwość szybkiego zwrotu czy reklamacji (linki znajdziesz w mailach potwierdzających zamówienie).

To zależy od etapu realizacji:

Stawiamy na pełną transparentność. W Panelu Klienta (zakładka „Moje Zamówienia") widzisz dokładnie ten sam status, który widzimy my – od „Przyjęcia do produkcji", przez „Pakowanie", aż po „Przekazanie kurierowi".

Nadal nic? Napisz do nas – możliwe, że przy rejestracji wkradła się literówka w adresie e-mail i szybko to naprawimy.