Pytania i odpowiedzi

Dostawa wszystkich mebli z naszej oferty jest w pełni darmowa na terenie całego kraju. Współpracujemy ze sprawdzonymi firmami transportowymi specjalizującymi się w przewozie mebli gabarytowych, aby zagwarantować bezpieczeństwo Twojego zamówienia.

Większość oferowanych mebli jest dostępna od ręki, a ich wysyłka następuje w ciągu 24-48 godzin od zaksięgowania wpłaty. W przypadku mebli na zamówienie indywidualne lub przy braku danego koloru w magazynie, czas realizacji wynosi przeważnie od 2 do 4 tygodni.

Standardowa, bezpłatna dostawa nie obejmuje usługi wniesienia. Wiemy jednak, że logistyka bywa uciążliwa, dlatego na etapie składania zamówienia możesz swobodnie dobrać dodatkowe płatne opcje do swoich potrzeb. Umożliwiamy dokupienie: usługi wniesienia (przez dwuosobowy zespół), osobnej usługi profesjonalnego montażu, a także usługi sprzątania (zabrania pustych opakowań). Możesz zaznaczyć w koszyku tylko te opcje, których aktualnie potrzebujesz.

O dacie dostawy informujemy zawsze z minimum jedno- lub dwudniowym wyprzedzeniem. Otrzymasz od nas szczegółową wiadomość e-mail oraz SMS. Co więcej, w dniu dostawy kurier skontaktuje się z Tobą telefonicznie, aby potwierdzić dokładny przedział godzinowy. Nie musisz się więc martwić, że meble przyjadą niespodziewanie podczas Twojej nieobecności.

Absolutnie nie. Montaż mebli oferowanych w naszym sklepie jest niezwykle prosty i w pełni intuicyjny. Najczęściej sprowadza się jedynie do wsunięcia gotowych modułów w odpowiednie zaczepy oraz wkręcenia nóżek. Do każdego modelu dołączana jest bardzo czytelna instrukcja, a proces ten nie wymaga użycia żadnego specjalistycznego sprzętu.

W trosce o Twój komfort obsługujemy szeroki wachlarz w pełni bezpiecznych metod płatności. Możesz opłacić zamówienie za pomocą szybkich przelewów internetowych, systemu BLIK, kart płatniczych (Visa, Mastercard), a także przy użyciu Apple Pay czy Google Pay. Udostępniamy również klasyczną opcję tradycyjnego przelewu bankowego.

Obecnie udostępniamy wygodną opcję odroczonej płatności (PayPo), która pozwala na uregulowanie rachunku za zakupy nawet do 30 dni później (bez dodatkowych kosztów). Intensywnie pracujemy również nad tym, by wkrótce wprowadzić do oferty w pełni darmowe zakupy ratalne (Raty 0%) we współpracy z systemem PayU.

Zdajemy sobie sprawę, że koncepcja potrafi się zmienić. Ewentualne modyfikacje w zamówieniu lub jego anulowanie są możliwe w ciągu maksymalnie 24 godzin od momentu jego złożenia. Wystarczy, że jak najszybciej prześlesz nam wiadomość na adres sklepu.

Tak, oczywiście. Już podczas dodawania produktów do koszyka i uzupełniania danych dostawy masz możliwość zaznaczenia profilu "Firma" i podania numeru NIP. Dokument księgowy zostanie automatycznie wygenerowany i przesłany na Twój adres e-mail.

Tak! Doskonale rozumiemy, jak ważny jest idealny dobór odcienia i faktury do danego wnętrza, szczególnie przy meblach premium. Dlatego umożliwiamy zamówienie bezpłatnych próbek obić dostępnych w ofercie. Wystarczy przejść na stronę Darmowe próbki tkanin i wskazać interesujące Cię kolory oraz adres do wysyłki.

Jak najbardziej! Dla miłośników czworonogów przygotowaliśmy świetną gamę materiałów typu "Pet Friendly". Ich struktura utrudnia wbijanie się sierści (dzięki czemu bardzo łatwo ją zebrać ręką lub rolką), a podwyższona odporność chroni materiał przed zaciągnięciami kocimi czy psimi pazurkami. Tego typu tkaniny są na kartach produktów wyraźnie oznaczone.

Tkaniny hydrofobowe (np. technologia Water Repellent) mają powłokę, która skrapla ciecze. Jeśli wylejesz kawę czy wodę, kropelki zatrzymają się na powierzchni i wystarczy zebrać je ręcznikiem papierowym. Tkaniny łatwoczyszczące (np. Magic Home) to jeszcze wyższy poziom zaawansowania – w ich przypadku włókna chronią nawet przed trudnymi plamami z błota, czekolady czy długopisu, pozwalając na wyczyszczenie mebla wyłącznie przy użyciu samej wody.

Tak, jesteśmy bardzo elastyczni i ściśle współpracujemy z producentem, dlatego realizujemy zamówienia indywidualne. Jeśli Twoje wnętrze wymaga niestandardowych wymiarów lub proporcji, prosimy o bezpośredni kontakt. Wskaż w nim dokładnie, o jaki model mebla z naszej oferty chodzi, a pomożemy dopasować go do Twojego projektu.

Podstawą jest regularne i delikatne odkurzanie tapicerki, które zapobiega wcieraniu się kurzu głęboko we włókna. Sposób wywabiania plam zależy od rodzaju materiału. Z tkanin technologicznych (łatwoczyszczących) brud usuniesz zazwyczaj wyłącznie czystą wodą i miękką ściereczką. Przy klasycznych obiciach warto sięgnąć po dedykowane, łagodne środki do pielęgnacji mebli tapicerowanych, unikając agresywnej chemii domowej.

Zgodnie z przepisami, na odstąpienie od umowy przy zakupach na odległość masz 14 dni od momentu odbioru zamówienia. Pamiętaj jednak o ważnym prawnym wyjątku dotyczącym wyrobów tapicerowanych: jeśli zdecydujesz się na mebel na indywidualne zamówienie (np. wykonany w nietypowym wymiarze lub niespójny ze standardowym wzornikiem), jest to produkt nieprefabrykowany, który nie podlega prawu zwrotu. Podczas składania zamówienia na taki produkt otrzymasz od nas jasną i wyraźną informację o wyłączeniu prawa do odstąpienia od umowy.

Doskonale wiemy, że organizacja logistyki tak wielkogabarytowego towaru to duże wyzwanie. Dlatego nigdy nie zostawiamy naszych klientów z tym samych. Choć koszt nadania przesyłki zwrotnej spoczywa na kupującym, aktywnie pomagamy we wszystkim: dobieramy odpowiedniego kuriera gabarytowego, podsuwamy najlepsze opcje cenowe i pomagamy przebrnąć przez formalności wysyłkowe.

Tak. Każdy, nawet najmniejszy mebel z oferty Arven Home objęty jest pełną, 24-miesięczną gwarancją producenta. W przypadku wystąpienia usterki nie zmuszamy Cię do przebijania się przez bezduszne działy reklamacji – wystarczy, że napiszesz do nas na: hello@arvenhome.com, a my sprawnie zajmiemy się rozwiązaniem problemu.

Staramy się, aby każda przesyłka była pancernie zabezpieczona, lecz wypadki na sortowniach i w trasie czasem się zdarzają. Gdy tylko przyjedzie do Ciebie kurier, bardzo prosimy o skontrolowanie kartonów. Jeśli dostrzeżesz jakiekolwiek obicia czy przedarcia folii, koniecznie poproś kierowcę o spisanie z Tobą na miejscu protokołu szkody. Posiadanie tego dokumentu drastycznie przyspiesza nasz proces rozpatrywania ewentualnej reklamacji transportowej na Twoją korzyść.