Regulamin sklepu Arven Home

Regulamin określa zasady sprzedaży prowadzonej przez:

Arven Home WOJCIECH TALAR
ul. Zawada 10, 63-630 Rychtal
NIP: 6192062855   |   REGON: 540426471

za pośrednictwem sklepu internetowego dostępnego pod adresem https://arvenhome.com. Dokument reguluje w szczególności zasady zawierania umów, realizacji zamówień, odstąpienia od umowy i postępowania reklamacyjnego.

W razie pytań prosimy o kontakt pod adresem hello@arvenhome.com lub telefonicznie pod numerem 511 488 122.

§ 1. Postanowienia ogólne i definicje

Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Arven Home dostępnego pod adresem https://arvenhome.com (dalej: „Sklep"), w tym zasady zawierania umów sprzedaży na odległość, składania zamówień, dostawy, płatności, odstąpienia od umowy, reklamacji oraz świadczenia usług drogą elektroniczną.

Sklep prowadzi Wojciech Talar, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Arven Home WOJCIECH TALAR, ul. Zawada 10, 63-630 Rychtal, NIP: 6192062855, REGON: 540426471, wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (dalej: „Sprzedawca").

Dane kontaktowe Sprzedawcy:

e-mail: hello@arvenhome.com
telefon: 511 488 122 (opłata jak za zwykłe połączenie krajowe)
adres korespondencyjny: ul. Zawada 10, 63-630 Rychtal

Regulamin jest wzorcem umownym w rozumieniu art. 384 § 1 Kodeksu cywilnego. Udostępniamy go nieodpłatnie przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

Regulamin sporządzono w oparciu o:

- ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz.U. z 2024 r. poz. 1163 ze zm.; dalej: „Ustawa o prawach konsumenta"),
- ustawę z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz.U. z 2020 r. poz. 344 ze zm.; dalej: „UŚUDE"),
- ustawę z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (t.j. Dz.U. z 2024 r. poz. 1061 ze zm.; dalej: „KC"),
- ustawę z dnia 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług (t.j. Dz.U. z 2023 r. poz. 168 ze zm.),
- rozporządzenie RODO (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r.

Pojęcia użyte w Regulaminie oznaczają:

Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu;
Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ KC);
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa ta nie ma dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności ujawnionego w CEIDG (art. 38a Ustawy o prawach konsumenta);
Produkt – meble i inne towary prezentowane w Sklepie, przeznaczone do sprzedaży;
Produkt na zamówienie – Produkt nieprefabrykowany, wytworzony według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. meble z indywidualnym doborem tkaniny, koloru, rozmiaru lub innych parametrów personalizacyjnych);
Produkt gotowy – Produkt dostępny w magazynie producenta lub dystrybutora, niewymagający indywidualnej konfiguracji;
Zamówienie – oświadczenie woli Klienta złożone za pośrednictwem Sklepu, zmierzające do zawarcia Umowy sprzedaży;
Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawarta na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu;
Konto – indywidualny panel Klienta w Sklepie, utworzony w wyniku rejestracji;
Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy;
Formularz odstąpienia – wzór stanowiący Załącznik nr 1 do Regulaminu, zgodny z załącznikiem nr 2 do Ustawy o prawach konsumenta.

Warunkiem złożenia Zamówienia jest zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptacja. Akceptacja jest dobrowolna, ale niezbędna do dokonania zakupu.

Sprzedawca nie jest producentem oferowanych Produktów. Wszystkie Produkty dostępne w Sklepie pochodzą od zewnętrznych producentów i dystrybutorów z siedzibą na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

§ 2. Usługi świadczone drogą elektroniczną

Sprzedawca świadczy za pośrednictwem Sklepu następujące usługi drogą elektroniczną:

- umożliwienie przeglądania treści Sklepu i zapoznawania się z ofertą;
- prowadzenie Konta użytkownika;
- umożliwienie składania Zamówień za pośrednictwem formularza;
- przesyłanie powiadomień transakcyjnych e-mail dotyczących realizacji Zamówienia;
- obsługa formularza kontaktowego.

Usługi przeglądania, składania Zamówień i formularza kontaktowego są nieodpłatne i jednorazowe – kończą się z chwilą zaprzestania korzystania z danej funkcjonalności. Usługa prowadzenia Konta jest nieodpłatna i świadczona na czas nieoznaczony – zasady jej wypowiedzenia określa § 3.

Do korzystania ze Sklepu wymagane jest:

- urządzenie z dostępem do internetu;
- aktualna przeglądarka internetowa z obsługą JavaScript i plików cookies;
- aktywne konto e-mail.

Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym (art. 8 ust. 3 pkt 2 lit. b UŚUDE).

Reklamacje dotyczące działania Sklepu Klient może składać na adres hello@arvenhome.com. Sprzedawca ustosunkowuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o wyniku drogą e-mail.

§ 3. Konto użytkownika

Rejestracja Konta jest dobrowolna i nieodpłatna. Złożenie Zamówienia nie wymaga posiadania Konta – Klient może kupować jako gość.

Konto można założyć:

- za pomocą formularza rejestracyjnego (adres e-mail i hasło), albo
- za pomocą logowania przez Google OAuth.

Po poprawnej rejestracji Sprzedawca tworzy Konto powiązane z podanym adresem e-mail. Klient loguje się za pomocą adresu e-mail i hasła lub konta Google.

Konto umożliwia Klientowi składanie i śledzenie Zamówień, przeglądanie historii zakupów, składanie reklamacji i oświadczeń o odstąpieniu od umowy oraz zarządzanie danymi adresowymi.

Klient zobowiązany jest do nieudostępniania danych logowania osobom trzecim.

Umowa o świadczenie usługi Konta jest zawierana na czas nieoznaczony. Klient może ją wypowiedzieć w każdym czasie (usunąć Konto) bez podania przyczyny – przez panel Konta lub e-mailem na adres hello@arvenhome.com. Wypowiedzenie jest skuteczne niezwłocznie. Usunięcie Konta nie wpływa na realizację wcześniej złożonych Zamówień ani na uprawnienia z zawartych Umów sprzedaży.

Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia wyłącznie z ważnych przyczyn:

- korzystanie ze Sklepu z naruszeniem przepisów prawa lub Regulaminu;
- dostarczanie treści bezprawnych;
- działanie na szkodę Sprzedawcy lub innych Klientów.

§ 4. Produkty, ceny i promocje

Sklep oferuje nowe meble – zarówno Produkty gotowe, jak i Produkty na zamówienie. Informacje o Produktach zamieszczone w Sklepie (opisy, parametry, zdjęcia) stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 KC, a nie ofertę.

Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT, zgodnie z art. 3 ust. 1 pkt 1 ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług.

Cena Produktu podana w Sklepie jest wiążąca w chwili złożenia Zamówienia. Sprzedawca może zmieniać ceny, wprowadzać i wycofywać Produkty oraz przeprowadzać akcje promocyjne – zmiany te nie wpływają na ceny w Zamówieniach złożonych przed ich wprowadzeniem.

Cena Produktu nie obejmuje kosztów dostawy. Koszty te są widoczne w trakcie składania Zamówienia, przed jego potwierdzeniem, oraz na podstronach informacyjnych Sklepu. Całkowity koszt Zamówienia (Produkt + dostawa + ewentualne usługi dodatkowe) wskazywany jest w podsumowaniu przed złożeniem Zamówienia.

Przy każdej obniżce ceny Sprzedawca uwidacznia obok obniżonej ceny również najniższą cenę tego Produktu obowiązującą w ciągu 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z art. 4 ust. 2 ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług (dyrektywa Omnibus). Jeśli Produkt jest oferowany krócej niż 30 dni – uwidacznia się najniższą cenę od dnia jego wprowadzenia do oferty.

Zdjęcia i wizualizacje Produktów mają charakter poglądowy. Rzeczywisty wygląd Produktu (odcień tkaniny, struktura drewna) może się nieznacznie różnić od zdjęć ze względu na parametry ekranów, warunki oświetleniowe i naturalne właściwości materiałów. Szczegółowa specyfikacja z karty Produktu jest wiążąca.

W przypadku Produktów na zamówienie Klient przed złożeniem Zamówienia wybiera indywidualne parametry personalizacyjne (np. tkaninę, kolor, rozmiar). Karta Produktu zawiera jednoznaczną informację, że Produkt jest wytwarzany według specyfikacji Klienta.

Sprzedawca może udostępniać kody rabatowe na warunkach określonych w treści kodu lub regulaminie akcji. O ile warunki akcji nie stanowią inaczej:

- do jednego Zamówienia można zastosować tylko jeden kod rabatowy;
- kody nie łączą się z innymi promocjami ani innymi kodami;
- kody nie podlegają wymianie na gotówkę ani na inny ekwiwalent pieniężny.

§ 5. Składanie zamówień i zawarcie umowy

Zamówienia można składać przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, za pośrednictwem strony https://arvenhome.com. Realizujemy je w Dni robocze.

Aby złożyć Zamówienie, Klient:

- wybiera Produkt (przy Produktach na zamówienie – dobiera parametry personalizacyjne) i dodaje go do koszyka;
- przechodzi do formularza zamówienia;
- podaje dane do realizacji Zamówienia: imię i nazwisko lub firmę, adres dostawy, e-mail, telefon, a w przypadku przedsiębiorcy – NIP;
- wybiera sposób dostawy i metodę płatności spośród dostępnych opcji;
- zapoznaje się z Regulaminem i potwierdza jego akceptację;
- w przypadku Produktów na zamówienie – zapoznaje się z informacją o wyłączeniu prawa odstąpienia od umowy (§ 10 ust. 5) i potwierdza tę okoliczność;
- zatwierdza Zamówienie przyciskiem „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”, zgodnie z art. 17 ust. 2 Ustawy o prawach konsumenta.

Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy sprzedaży w rozumieniu art. 66 KC, kierowaną przez Klienta do Sprzedawcy na warunkach wskazanych w Zamówieniu.

Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail automatyczne potwierdzenie jego otrzymania. Potwierdzenie to nie jest oświadczeniem o przyjęciu oferty.

Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi wiadomości e-mail z potwierdzeniem przyjęcia Zamówienia do realizacji. Potwierdzenie obejmuje: numer Zamówienia, specyfikację Produktów, cenę łączną, wybraną metodę płatności i dostawy, dane Klienta oraz informację o prawie odstąpienia lub jego wyłączeniu (art. 21 ust. 1 Ustawy o prawach konsumenta).

Treść Umowy sprzedaży jest utrwalana i udostępniana Klientowi przez:

- Regulamin dostępny na stronie Sklepu;
- potwierdzenie Zamówienia przesłane na e-mail Klienta;
- panel Konta (dotyczy Klientów posiadających Konto).

Sprzedawca może odmówić przyjęcia Zamówienia w następujących przypadkach:

- oczywisty błąd cenowy w opisie Produktu – Sprzedawca niezwłocznie informuje o tym Klienta;
- brak dostępności Produktu u producenta lub dystrybutora, której Sprzedawca nie mógł przewidzieć;
- obiektywna niemożność realizacji z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy.

W przypadkach z ust. 7 Sprzedawca informuje Klienta o odmowie nie później niż w ciągu 3 Dni roboczych od złożenia Zamówienia. Jeśli Klient uiścił już płatność, Sprzedawca zwraca całą kwotę w terminie do 7 Dni roboczych od odmowy, tym samym sposobem zapłaty. Umowa sprzedaży nie zostaje w takim przypadku zawarta.

Sklep nie stosuje minimalnej wartości Zamówienia.

§ 6. Płatności

Klient uiszcza pełną cenę za Produkt, dostawę oraz ewentualne usługi dodatkowe przed przystąpieniem przez Sprzedawcę do realizacji Zamówienia (przedpłata 100%).

Dostępne metody płatności:

- PayNow (mBank S.A.) – BLIK, przelew online. Operatorem płatności jest mElements S.A.;
- PayPo – płatności odroczone zgodnie z regulaminem operatora;
- karty płatnicze – Visa, Visa Electron, Mastercard, Mast