Regulamin
Sklepu Internetowego Arven Home

§ 1 — Postanowienia ogólne i definicje

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Arven Home dostępnego pod adresem https://arvenhome.com (dalej: „Sklep"), w tym zasady zawierania umów sprzedaży na odległość, składania zamówień, dostawy, płatności, odstąpienia od umowy, reklamacji oraz świadczenia usług drogą elektroniczną.
2. Sklep prowadzony jest przez Wojciecha Talara prowadzącego działalność gospodarczą pod firmą Arven Home WOJCIECH TALAR, ul. Zawada 10, 63-630 Rychtal, NIP: 6192062855, REGON: 540426471, wpisanego do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG) prowadzonej przez ministra właściwego do spraw gospodarki (dalej: „Sprzedawca").
3. Dane kontaktowe Sprzedawcy:
   • adres e-mail: hello@arvenhome.com
   • numer telefonu: 511 488 122 (opłata jak za zwykłe połączenie krajowe, zgodnie z taryfą operatora Klienta)
   • adres korespondencyjny: ul. Zawada 10, 63-630 Rychtal
4. Regulamin stanowi wzorzec umowny w rozumieniu art. 384 § 1 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. — Kodeks cywilny (t.j. Dz.U. z 2024 r. poz. 1061 ze zm.; dalej: „KC") i jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
5. Regulamin został sporządzony w szczególności na podstawie:
   • ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz.U. z 2023 r. poz. 2759 ze zm.; dalej: „Ustawa o prawach konsumenta"),
   • ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz.U. z 2020 r. poz. 344 ze zm.; dalej: „UŚUDE"),
   • ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. — Kodeks cywilny,
   • ustawy z dnia 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług (t.j. Dz.U. z 2023 r. poz. 168 ze zm.),
   • rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych (RODO).
6. Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
   • Klient — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu;
   • Konsument — Klient będący osobą fizyczną dokonującą ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ KC);
   • Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o CEIDG (art. 38a Ustawy o prawach konsumenta);
   • Produkt — meble i inne towary prezentowane w Sklepie, przeznaczone do sprzedaży;
   • Produkt na zamówienie — Produkt nieprefabrykowany, wytworzony według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności meble z indywidualnym doborem tkaniny, koloru, rozmiaru lub innych parametrów personalizacyjnych wskazanych przez Klienta;
   • Produkt gotowy — Produkt dostępny w magazynie producenta lub dystrybutora, niewymagający indywidualnej konfiguracji;
   • Zamówienie — oświadczenie woli Klienta złożone za pośrednictwem Sklepu, zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży Produktu;
   • Umowa sprzedaży — umowa sprzedaży Produktu zawarta na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu, na zasadach określonych w Regulaminie;
   • Konto — indywidualny panel Klienta w Sklepie, utworzony w wyniku rejestracji, umożliwiający m.in. składanie zamówień, śledzenie ich statusu oraz składanie reklamacji;
   • Dzień roboczy — dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w rozumieniu ustawy z dnia 18 stycznia 1951 r. o dniach wolnych od pracy;
   • Formularz odstąpienia — formularz, którego wzór stanowi Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu, zgodny z załącznikiem nr 2 do Ustawy o prawach konsumenta.
7. Warunkiem korzystania ze Sklepu jest zapoznanie się z niniejszym Regulaminem i jego akceptacja. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, lecz niezbędna do złożenia Zamówienia.
8. Sprzedawca nie jest producentem oferowanych Produktów. Wszystkie Produkty dostępne w Sklepie pochodzą od zewnętrznych producentów i dystrybutorów z siedzibą na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

§ 2 — Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Sprzedawca świadczy za pośrednictwem Sklepu następujące usługi drogą elektroniczną w rozumieniu art. 2 pkt 4 UŚUDE:
   • umożliwienie przeglądania treści Sklepu i zapoznawania się z ofertą Produktów;
   • prowadzenie Konta użytkownika;
   • umożliwienie składania Zamówień za pośrednictwem formularza zamówienia;
   • przesyłanie wiadomości e-mail dotyczących realizacji Zamówienia (powiadomienia transakcyjne);
   • formularz kontaktowy.
2. Usługi, o których mowa w ust. 1 pkt 1, 3 i 5, świadczone są nieodpłatnie, mają charakter jednorazowy i ulegają zakończeniu z chwilą zaprzestania korzystania z danej funkcjonalności przez Klienta. Usługa prowadzenia Konta świadczona jest nieodpłatnie przez czas nieoznaczony — zasady jej świadczenia i wypowiedzenia określa § 3.
3. Wymagania techniczne niezbędne do korzystania ze Sklepu:
   • urządzenie z dostępem do sieci Internet;
   • aktualna wersja przeglądarki internetowej z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies;
   • aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail).
4. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym w rozumieniu art. 8 ust. 3 pkt 2 lit. b UŚUDE.
5. Reklamacje dotyczące działania Sklepu (usług elektronicznych) Klient może składać na adres e-mail: hello@arvenhome.com. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o wyniku na podany adres e-mail.

§ 3 — Konto użytkownika

1. Rejestracja Konta w Sklepie jest dobrowolna i nieodpłatna. Złożenie Zamówienia nie wymaga posiadania Konta — Klient może dokonać zakupu jako gość.
2. Konto można założyć:
   • za pomocą formularza rejestracyjnego dostępnego w Sklepie, podając adres e-mail i ustalając hasło, albo
   • za pomocą logowania przez usługę Google OAuth (logowanie kontem Google).
3. W wyniku prawidłowej rejestracji Sprzedawca tworzy Konto przypisane do podanego adresu e-mail. Klient loguje się do Konta za pomocą danych uwierzytelniających (adres e-mail i hasło lub konto Google).
4. Konto umożliwia Klientowi w szczególności:
   • składanie i śledzenie statusu Zamówień;
   • przeglądanie historii Zamówień;
   • składanie reklamacji za pośrednictwem panelu Konta;
   • składanie oświadczeń o odstąpieniu od umowy;
   • zarządzanie danymi adresowymi.
5. Klient zobowiązany jest do nieudostępniania danych logowania osobom trzecim.
6. Umowa o świadczenie usługi prowadzenia Konta zawierana jest na czas nieoznaczony. Klient może w każdym czasie wypowiedzieć tę umowę (usunąć Konto) bez podania przyczyny, przesyłając stosowne oświadczenie na adres e-mail: hello@arvenhome.com lub korzystając z odpowiedniej funkcji w panelu Konta. Wypowiedzenie jest skuteczne niezwłocznie. Usunięcie Konta nie wpływa na realizację Zamówień złożonych przed usunięciem Konta ani na uprawnienia Klienta wynikające z zawartych Umów sprzedaży.
7. Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia wyłącznie z ważnych przyczyn, za które uznaje się:
   • korzystanie przez Klienta ze Sklepu w sposób naruszający przepisy prawa lub postanowienia Regulaminu;
   • dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym;
   • działanie na szkodę Sprzedawcy lub innych Klientów.
   Wypowiedzenie, o którym mowa w niniejszym ustępie, następuje w formie oświadczenia przesłanego na adres e-mail przypisany do Konta Klienta.

§ 4 — Produkty, ceny i promocje

1. Sklep oferuje do sprzedaży meble nowe — zarówno Produkty gotowe, jak i Produkty na zamówienie. Informacje o Produktach zamieszczone w Sklepie, w szczególności opisy, parametry techniczne i zdjęcia, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 KC, a nie ofertę w rozumieniu art. 66 KC.
2. Wszystkie ceny Produktów podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek od towarów i usług (VAT) — są to ceny brutto, zgodnie z art. 3 ust. 1 pkt 1 w zw. z art. 4 ustawy z dnia 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług.
3. Cena Produktu podana w Sklepie jest wiążąca w chwili złożenia Zamówienia. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Produktów w Sklepie, wprowadzania i wycofywania Produktów oraz przeprowadzania akcji promocyjnych. Powyższe nie ma wpływu na ceny Produktów w Zamówieniach złożonych przed daną zmianą.
4. Cena Produktu nie obejmuje kosztów dostawy, które są podawane Klientowi w trakcie składania Zamówienia, przed jego potwierdzeniem, oraz na podstronach informacyjnych Sklepu. Całkowity koszt Zamówienia (cena Produktów wraz z kosztami dostawy i ewentualnych usług dodatkowych) wskazywany jest w podsumowaniu Zamówienia przed jego złożeniem.
5. W przypadku obniżenia ceny Produktu Sprzedawca obok informacji o obniżonej cenie uwidacznia również najniższą cenę tego Produktu, jaka obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z art. 4 ust. 2 ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług. Jeżeli Produkt jest oferowany do sprzedaży w okresie krótszym niż 30 dni — obok obniżonej ceny uwidacznia się najniższą cenę tego Produktu od dnia rozpoczęcia jego oferowania.
6. Zdjęcia i wizualizacje Produktów mają charakter poglądowy i służą prezentacji Produktu. Rzeczywisty wygląd Produktu (w tym odcień tkaniny, struktura drewna) może nieznacznie różnić się od prezentowanego na zdjęciach ze względu na parametry urządzeń końcowych, warunki oświetleniowe oraz naturalne właściwości materiałów. Szczegółowa specyfikacja Produktu zawarta jest w opisie na karcie Produktu i jest wiążąca.
7. W przypadku Produktów na zamówienie, Klient przed złożeniem Zamówienia wybiera indywidualne parametry personalizacyjne (np. tkanina, kolor, rozmiar), które są wyraźnie wskazane na karcie Produktu. Karta Produktu zawiera jednoznaczną informację o tym, że Produkt jest wytwarzany na zamówienie według specyfikacji Klienta.
8. Sprzedawca może udostępniać kody rabatowe upoważniające do obniżenia ceny Zamówienia na warunkach określonych w treści danego kodu lub w regulaminie akcji promocyjnej. O ile warunki danej akcji promocyjnej nie stanowią inaczej:
   • do jednego Zamówienia może zostać zastosowany wyłącznie jeden kod rabatowy;
   • kody rabatowe nie łączą się z innymi promocjami, obniżkami cen ani innymi kodami rabatowymi;
   • kod rabatowy nie podlega wymianie na gotówkę ani na ekwiwalent pieniężny.

§ 5 — Składanie zamówień i zawarcie umowy sprzedaży

1. Zamówienia w Sklepie można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, za pośrednictwem strony internetowej https://arvenhome.com. Zamówienia są realizowane w Dni robocze.
2. W celu złożenia Zamówienia Klient:
   • wybiera Produkt (a w przypadku Produktów na zamówienie — dokonuje wyboru parametrów personalizacyjnych) i dodaje go do koszyka;
   • przechodzi do formularza zamówienia;
   • podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia: imię i nazwisko (lub firmę), adres dostawy, adres e-mail, numer telefonu, a w przypadku przedsiębiorcy — również NIP;
   • wybiera sposób dostawy spośród dostępnych opcji;
   • wybiera metodę płatności spośród dostępnych opcji;
   • zapoznaje się z Regulaminem i potwierdza jego akceptację;
   • w przypadku Produktów na zamówienie — zapoznaje się z informacją o wyłączeniu prawa odstąpienia od umowy, o którym mowa w § 10 ust. 5, i potwierdza tę okoliczność;
   • zatwierdza Zamówienie za pomocą przycisku oznaczonego słowami „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty" lub równoznacznym sformułowaniem, zgodnie z art. 17 ust. 2 Ustawy o prawach konsumenta.
3. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy sprzedaży w rozumieniu art. 66 KC, skierowaną przez Klienta do Sprzedawcy na warunkach wskazanych w Zamówieniu.
4. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje automatyczne potwierdzenie jego otrzymania na podany adres e-mail. Potwierdzenie to nie stanowi oświadczenia o przyjęciu oferty.
5. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi przez Sprzedawcę wiadomości e-mail z potwierdzeniem przyjęcia Zamówienia do realizacji. Potwierdzenie to obejmuje w szczególności: numer Zamówienia, specyfikację zamówionych Produktów, cenę łączną, wybraną metodę płatności i dostawy, dane Klienta oraz informację o prawie odstąpienia od umowy lub o jego wyłączeniu — zgodnie z art. 21 ust. 1 Ustawy o prawach konsumenta.
6. Treść zawartej Umowy sprzedaży jest utrwalana i udostępniana Klientowi poprzez:
   • udostępnienie Regulaminu na stronie Sklepu;
   • przesłanie potwierdzenia, o którym mowa w ust. 5, na adres e-mail Klienta;
   • udostępnienie informacji o Zamówieniu w panelu Konta (dotyczy Klientów posiadających Konto).
7. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia Zamówienia w następujących przypadkach:
   • oczywisty błąd cenowy w opisie Produktu, o czym Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta;
   • brak dostępności Produktu u producenta lub dystrybutora, którego Sprzedawca nie mógł przewidzieć w chwili składania Zamówienia przez Klienta;
   • obiektywna niemożność realizacji Zamówienia z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy.
8. W przypadkach określonych w ust. 7 Sprzedawca niezwłocznie — nie później niż w terminie 3 Dni roboczych od złożenia Zamówienia — informuje Klienta o odmowie przyjęcia Zamówienia. Jeżeli Klient dokonał już płatności, Sprzedawca zwraca całą uiszczoną kwotę w terminie nie dłuższym niż 7 Dni roboczych od dnia odmowy przyjęcia Zamówienia, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty. W takiej sytuacji Umowa sprzedaży nie zostaje zawarta.
9. Sklep nie stosuje minimalnej wartości Zamówienia.

§ 6 — Płatności

1. Klient zobowiązany jest do uiszczenia pełnej ceny za zamówione Produkty, kosztów dostawy oraz ewentualnych usług dodatkowych przed przystąpieniem przez Sprzedawcę do realizacji Zamówienia (przedpłata 100%).
2. Dostępne metody płatności:
   • PayNow (mBank S.A.) — w tym: BLIK, przelew online;
   • PayPo — płatności odroczone (zgodnie z regulaminem operatora PayPo);
   • karty płatnicze — Mastercard, Visa;
   • Apple Pay;
   • Google Pay.
3. Płatności za pośrednictwem operatorów realizowane są na zasadach określonych w ich regulaminach. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za działania lub zaniechania operatorów płatności.
4. Sklep nie oferuje płatności za pobraniem (przy odbiorze przesyłki).
5. W przypadku wyboru płatności online Klient zobowiązany jest dokonać płatności niezwłocznie po złożeniu Zamówienia — nie później niż w terminie 3 Dni roboczych od dnia złożenia Zamówienia. W przypadku braku wpłaty w tym terminie, Sprzedawca wyznaczy Klientowi drogą e-mailową dodatkowy, co najmniej 3-dniowy termin do dokonania płatności, z zagrożeniem odstąpienia od Umowy. Bezskuteczny upływ tego terminu uprawnia Sprzedawcę do anulowania Zamówienia (w przypadku braku zawarcia Umowy) lub odstąpienia od Umowy na podstawie art. 491 § 1 KC.
6. Za dzień zapłaty uznaje się dzień uznania rachunku bankowego Sprzedawcy lub otrzymania potwierdzenia realizacji płatności od operatora płatności.
7. Sprzedawca wystawia fakturę VAT na żądanie Klienta. Faktura VAT może być wystawiona i przesłana w formie elektronicznej na adres e-mail Klienta, pod warunkiem wyrażenia przez Klienta odrębnej zgody w procesie składania Zamówienia, zgodnie z art. 106n ust. 1 ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług.

§ 7 — Czas realizacji zamówień i dostawa

1. Czas realizacji Zamówienia liczony jest od dnia zaksięgowania płatności na rachunku Sprzedawcy i wynosi:
   • Produkty gotowe — do 7 Dni roboczych;
   • Produkty na zamówienie — do 6 tygodni roboczych (30 Dni roboczych).
2. Czas realizacji Zamówienia podawany jest na karcie Produktu i w potwierdzeniu Zamówienia. W przypadku Zamówienia obejmującego Produkty o różnym czasie realizacji, stosuje się termin właściwy dla Produktu o najdłuższym czasie realizacji, chyba że strony postanowią inaczej.
3. Do czasu realizacji Zamówienia należy doliczyć czas doręczenia przez przewoźnika.
4. Dostawa Produktów realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej za pośrednictwem:
   • InPost S.A.;
   • DPD Polska sp. z o.o.;
   • SPT Furniture Logistics;
   • Zadbano.
5. Wybór przewoźnika warunkowany jest rodzajem i gabarytami Produktu. Dostępne opcje prezentowane są w toku składania Zamówienia.
6. Koszty dostawy ponosi Klient. Ich wysokość podawana jest w podsumowaniu Zamówienia przed jego złożeniem i zależy od wybranego sposobu dostawy, gabarytów oraz masy Produktu. Sprzedawca może okresowo oferować dostawę bezpłatną w ramach akcji promocyjnych.
7. Odbiór osobisty jest możliwy wyłącznie po uprzednim, dwustronnym uzgodnieniu terminu i warunków odbioru.
8. W przypadku nieodebrania przesyłki i jej zwrotu do Sprzedawcy, ponowna wysyłka odbywa się na koszt Klienta, chyba że nieodebranie przesyłki nastąpiło z przyczyn leżących w całości po stronie przewoźnika.

§ 8 — Odbiór przesyłki i protokół szkody

1. Klientowi zaleca się sprawdzenie stanu przesyłki w obecności przewoźnika przy jej odbiorze, w zakresie, w jakim umożliwia to dany sposób dostawy. Dokonanie takiej weryfikacji leży w interesie Klienta i może ułatwić dochodzenie ewentualnych roszczeń.
2. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych lub braków ilościowych, Klient powinien:
   • sporządzić z przewoźnikiem pisemny protokół szkody;
   • niezwłocznie poinformować Sprzedawcę (e-mail: hello@arvenhome.com), załączając dokumentację fotograficzną oraz kopię protokołu.
3. Sporządzenie protokołu szkody nie jest warunkiem koniecznym do złożenia i rozpatrzenia reklamacji, jednak znacznie usprawnia i przyspiesza proces dowodowy.

§ 9 — Usługi dodatkowe — montaż i wniesienie

1. Sprzedawca oferuje odpłatne usługi dodatkowe:
   • montaż Produktu;
   • wniesienie Produktu.
2. Warunki świadczenia powyższych usług, w tym cennik i dostępność terytorialna, podawane są na karcie Produktu lub w drodze indywidualnego zapytania ofertowego.
3. Koszt usług dodatkowych doliczany jest do łącznej wartości Zamówienia.
4. Usługi realizowane są przez Sprzedawcę lub podmiot trzeci na jego zlecenie. Termin wykonania ustalany jest odrębnie po dostarczeniu Produktu.

§ 10 — Prawo odstąpienia od umowy (zwrot)

1. Konsument może odstąpić od Umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia weszła w posiadanie Produktu, zgodnie z art. 27 Ustawy o prawach konsumenta.
2. W przypadku Zamówienia obejmującego wiele Produktów dostarczanych osobno, termin biegnie od dnia objęcia w posiadanie ostatniego z Produktów (art. 28 pkt 2 Ustawy o prawach konsumenta).
3. Wykonanie prawa odstąpienia wymaga złożenia jednoznacznego oświadczenia, które może zostać przesłane:
   • za pośrednictwem panelu Konta;
   • e-mailem na adres: hello@arvenhome.com;
   • pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy;
   • z wykorzystaniem wzoru Formularza odstąpienia stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu.
4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
5. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do Umów sprzedaży Produktów na zamówienie, tj. towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 ust. 1 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta).
6. W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy, Umowę sprzedaży uważa się za niezawartą (art. 31 ust. 1 Ustawy o prawach konsumenta).
7. Sprzedawca zwraca Konsumentowi płatności, w tym koszty dostawy Produktu do Konsumenta (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem ust. 8. Sprzedawca dołoży starań, aby zwrot nastąpił w terminie 7 Dni roboczych.
8. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego Produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, zgodnie z art. 32 ust. 3 Ustawy o prawach konsumenta.
9. Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu tożsamego sposobu zapłaty.
10. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu (art. 34 ust. 2 Ustawy o prawach konsumenta). Z uwagi na gabaryty Produktów (meble), koszty te mogą odpowiadać kosztom specjalistycznego transportu gabarytowego.
11. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
12. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

§ 11 — Reklamacje — niezgodność towaru z umową

A. Konsumenci i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za niezgodność Produktu z Umową na zasadach określonych w art. 43a–43g Ustawy o prawach konsumenta.
2. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tego dnia.
3. Domniemywa się, że brak zgodności Produktu z Umową, który ujawnił się w ciągu 2 lat od dnia dostarczenia Produktu, istniał w chwili jego dostarczenia, chyba że zostanie udowodnione inaczej lub domniemanie to jest nie do pogodzenia ze specyfiką Produktu lub charakterem braku zgodności (art. 43c ust. 2 Ustawy o prawach konsumenta).
4. W przypadku niezgodności Produktu z Umową Konsument może żądać:
   • naprawy lub wymiany Produktu (art. 43d ust. 1 Ustawy o prawach konsumenta);
   • obniżenia ceny albo odstąpienia od Umowy w enumeratywnych przypadkach określonych w art. 43e ust. 1 Ustawy o prawach konsumenta.
5. Reklamację należy złożyć pisemnie, za pośrednictwem e-maila (hello@arvenhome.com) lub w panelu Konta. Zgłoszenie powinno precyzować wadę, datę jej stwierdzenia oraz żądanie Klienta.
6. Sprzedawca ustosunkowuje się do żądania w terminie 14 dni kalendarzowych. Brak odpowiedzi w tym terminie uznaje się za uwzględnienie roszczeń (art. 7a ust. 2 Ustawy o prawach konsumenta).
7. Konsument udostępnia Sprzedawcy Produkt podlegający naprawie lub wymianie, a Sprzedawca odbiera go na własny koszt. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany Produktu w rozsądnym czasie, zwyczajowo nieprzekraczającym 14 dni od momentu odebrania towaru, bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
8. Niezależnie od uprawnień z tytułu niezgodności towaru z Umową, poszczególne Produkty mogą być objęte gwarancją producenta. Informacja o gwarancji i jej warunkach, o ile gwarancja jest udzielana, zamieszczana jest na karcie Produktu lub w dokumentacji dołączonej do Produktu. Uprawnienia z tytułu gwarancji producenta są niezależne od uprawnień Konsumenta z tytułu niezgodności towaru z Umową i nie wyłączają, nie ograniczają ani nie zawieszają tych uprawnień (art. 43h Ustawy o prawach konsumenta).

B. Przedsiębiorcy (niebędący Przedsiębiorcami na prawach konsumenta)

1. Względem podmiotów nieposiadających statusu Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady uregulowana jest przepisami art. 556–576 KC.

§ 12 — Klienci biznesowi (B2B) i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta

1. Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta:
   • wyłączone jest prawo odstąpienia od umowy określone w § 10;
   • Sprzedawca ponosi odpowiedzialność odszkodowawczą wyłącznie w granicach szkody rzeczywistej (damnum emergens), spowodowanej z winy umyślnej;
   • sądem właściwym do rozstrzygania sporów jest sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
2. Przedsiębiorca na prawach konsumenta zachowuje uprawnienia przewidziane w Ustawie o prawach konsumenta (w tym prawo odstąpienia od umowy i rozszerzoną ochronę reklamacyjną) oraz powiązane prawa z KC. Weryfikacja charakteru zawodowego zawieranej umowy następuje w szczególności w oparciu o kody PKD ujawnione w CEIDG.
3. Klienci biznesowi zainteresowani indywidualnymi warunkami handlowymi, w tym negocjacjami cenowymi lub zamówieniami hurtowymi, proszeni są o kontakt bezpośredni ze Sprzedawcą: hello@arvenhome.com.

§ 13 — Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Arven Home WOJCIECH TALAR, ul. Zawada 10, 63-630 Rychtal, NIP: 6192062855.
2. Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z rozporządzeniem RODO.
3. Szczegółowe unormowania z zakresu ochrony danych osobowych, w tym obowiązek informacyjny z art. 13 RODO, znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej pod adresem: https://arvenhome.com/polityka-prywatnosci.

§ 14 — Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów konsumenckich (ADR), w tym z mediacji przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej oraz Stałych Polubownych Sądów Konsumenckich.
2. Adres właściwego podmiotu ADR: Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Poznaniu, al. Marcinkowskiego 3, 60-967 Poznań (https://poznan.wiih.gov.pl).
3. Pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR). Platforma ODR funkcjonuje do dnia określonego w przepisach prawa Unii Europejskiej; aktualność tego narzędzia Konsument może zweryfikować pod wskazanym adresem.
4. Skorzystanie z polubownych form rozstrzygania sporów ma charakter dobrowolny.
5. Sprzedawca wyraża gotowość do udziału w postępowaniu mediacyjnym w celu polubownego rozwiązania sporu z Konsumentem. Zasady i procedurę mediacji określają właściwe przepisy prawa oraz regulaminy podmiotów ADR.

§ 15 — Siła wyższa i okoliczności nadzwyczajne

1. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy w zakresie spowodowanym siłą wyższą (vis maior), rozumianą jako zdarzenie zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia, w szczególności takie jak: klęski żywiołowe, stany wojenne, pandemie, akty władzy publicznej czy strajki ogólnokrajowe.
2. O zaistnieniu siły wyższej Sprzedawca informuje Klienta bez zbędnej zwłoki.
3. W przypadku niemożności realizacji Zamówienia przekraczającej 30 dni od planowanego terminu dostawy, każda ze stron jest uprawniona do odstąpienia od Umowy, co wiąże się ze zwrotem całości uiszczonych świadczeń pieniężnych.
4. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego.

§ 16 — Zmiany Regulaminu

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu wyłącznie z ważnych przyczyn prawnych, technicznych lub organizacyjnych.
2. O planowanej zmianie Klienci posiadający Konto zostaną powiadomieni za pośrednictwem poczty elektronicznej z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.
3. Do umów zawartych przed dniem wejścia w życie modyfikacji stosuje się przepisy dotychczasowe (zasada praw nabytych).

§ 17 — Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, Ustawy o prawach konsumenta oraz UŚUDE. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta zamieszkałego na terytorium innego państwa członkowskiego UE ochrony przyznanej mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa tego państwa (art. 6 ust. 2 rozporządzenia Rzym I).
2. Żadne postanowienie Regulaminu nie ma na celu uszczuplenia praw Konsumenta gwarantowanych ustawowo; w przypadku ewentualnej kolizji pierwszeństwo mają normy ustawowe.
3. Regulamin jest udostępniony na platformie https://arvenhome.com w trybie ciągłym.
4. Wszelkie treści zamieszczone w Sklepie, w tym teksty, zdjęcia, grafiki, logotypy, ikony, opisy Produktów oraz układ strony, stanowią przedmiot praw autorskich Sprzedawcy lub podmiotów, od których Sprzedawca uzyskał stosowne licencje, i podlegają ochronie na podstawie ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych. Ich kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie w celach komercyjnych bez uprzedniej pisemnej zgody Sprzedawcy jest zabronione.
5. Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu zostanie prawomocnie uznane za nieważne, nieskuteczne lub niewykonalne, nie wpływa to na ważność i skuteczność pozostałych postanowień Regulaminu. W miejsce postanowienia nieważnego lub nieskutecznego stosuje się odpowiedni przepis prawa powszechnie obowiązującego, który w sposób najbardziej zbliżony oddaje cel gospodarczy zastąpionego postanowienia.

Załącznik nr 1 — Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)